Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre tus viajes, boletos y servicios.
Quejas y Sugerencias
Transpais Escucha es el único canal oficial de atención a clientes para todas las empresas de Grupo Transpais.
Boletos
Si se generó un cargo a tu tarjeta pero no recibiste tu boleto, entra a la app de tu banco y confirma que el movimiento se encuentre "En proceso" o "En tránsito". Esto quiere decir que tu dinero fue retenido por tu institución bancaria y se te reembolsará.
Puedes adquirir un boleto a través de nuestra app o sitio web a nombre de otra persona y compartirle el PDF de su boleto que llegará a tu correo.
Las comisiones aplicadas por comercios participantes son gestionadas por ellos y pueden modificarlas en cualquier momento. Pero puedes pagar tus reservas en Taquillas Transpais sin ningún cargo adicional.
Equipaje
Cada pasajero tiene derecho a llevar consigo 2 maletas en el área de equipaje, cada una con un peso máximo de 25 kilogramos.
Sí, puedes llevar hasta 2 maletas adicionales siempre que exista disponibilidad en el área de cajuela. Cubriendo un cargo de $50 por cada una que debe ser liquidado en taquilla.
Por la seguridad de nuestros pasajeros y sus pertenencias, no transportamos materiales peligrosos, inflamables, explosivos, sustancias tóxicas, armas de fuego ni objetos que pongan en riesgo la integridad de los viajeros.
Por favor preséntate en taquilla con tu boleto de viaje y la contraseña correspondiente de tu maleta para realizar el reclamo formal por extravío de equipaje y poder atender y darle seguimiento a tu caso.
Menores
Menores con hasta 5 años cumplidos pueden viajar gratis en las piernas de un adulto, si desea ocupar un asiento puede adquirir un boleto tipo Menor.
Para que un menor de edad pueda viajar solo, éste deberá tener al menos 8 años cumplidos. Y para ello, un padre o tutor deberá firmar una carta responsiva y entregar una copia de su identificación oficial al asesor que lo atiende.
Adultos Mayores
Sí, se otorga un descuento del 50% respecto al precio base, que se puede solicitar en app, web o taquilla. Es necesario presentar identificación de INAPAM e INE al momento de abordar para validar el descuento.
Estudiantes
El descuento se aplica en los periodos vacacionales establecidos por la SE y equivale a un 50% de descuento sobre la tarifa base.
Sí, siempre que selecciones fechas de viaje dentro de los periodos vacacionales oficiales de la SE. Es necesario mostrar una identificación oficial que avale el descuento al momento de abordar.
Todas las escuelas afiliadas a la SE, exceptuando a los estudiantes de maestría, doctorado, diplomados o pasantes.
Te invitamos a mantenerte al pendiente de nuestras redes sociales oficiales para conocer promociones temporales y descuentos especiales durante todo el año.
Además de tu credencial vigente, puedes presentar una constancia vigente de periodo vacacional, una boleta de calificaciones o kárdex reciente o un comprobante de pago del periodo en curso, demostrando ser estudiante activo de una institución afiliada a la SE.
Este descuento únicamente contempla viajeros que estudien en instituciones nacionales.
Profesores
Sí, un 25% de descuento sobre tarifa base durante periodos vacacionales emitidos por la SE, disponible en taquilla, app y web. Únicamente a profesores de escuelas afiliadas a la SE.
Con el fin de validar el descuento, es necesario presentar una credencial que acredite al pasajero como profesor docente al momento de abordar.
Información
De acuerdo a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, no podemos otorgar ningún tipo de información sobre nuestros pasajeros.
Contamos con cobertura en los estados de Tamaulipas, Nuevo León y San Luis Potosí. La información detallada está disponible en la sección Destinos de nuestro sitio web.
Empleo
De lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Puedes llamar al (834) 318 4611 y marcar la extension 1294 cuando se solicite.
Puedes enviar tu curriculum o solicitud a talento@transpais.com.mx indicando la ciudad de la vacante en el asunto.
Comisionistas
Por favor envíanos un correo con el título "Quiero ser comisionista Transpais" a transpaisescucha@transpais.com.mx y con mucho gusto te daremos seguimiento.
No hay ningún cargo adicional por comprar tus boletos con comisionistas oficiales, si resulta más cómodo para ti te invitamos a adquirirlos con tu comisionista de confianza más cercano.
Es un Punto de Venta Transpais autorizado donde puedes adquirir tus boletos. Si tienes alguna duda sobre su autenticidad, puedes confirmarla con Transpais Escucha enviando un WhatsApp al número (834) 116 1101.
Facturación
Para solicitar una factura puedes acudir directamente a taquillas o realizarlo en línea a través de facturacion.transpais.com.mx.
Sí, sin importar que estos hayan sido adquiridos en taquilla o en línea, puedes facturarlos en facturacion.transpais.com.mx.
Cuentas con 7 días a partir de la fecha de compra para facturar tus boletos.
Después de realizada tu factura solo cuentas con 24 horas para solicitar una corrección enviando un correo a factura.boletos@transpais.com.mx con los datos a corregir. Éste se atenderá de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
No es posible refacturar un boleto.
Envío Exprés
Con el servicio Envío Exprés puedes enviar paquetes con dimensiones máximas de 60x60x60 cm.
El servicio Envío Exprés se brinda a través de las unidades de Transpais y comparte su misma cobertura. Puedes enviar paquetes a cualquier destino directo disponible desde tu ciudad de origen.
Puntos Viaja
Comprando tus boletos en la página oficial y app Transpais, desde una cuenta verificada, se te bonifica el 5% de su valor en Puntos Viaja. Limitado a un boleto tipo Adulto al día con un mismo origen y destino por cuenta.
Un punto es igual a un peso y puedes utilizarlos para pagar total o parcialmente un boleto de viaje. En caso de pago parcial, el saldo restante se debe liquidar con tarjeta de crédito o débito.
Los Puntos Viaja tienen vigencia de un año desde su fecha de bonificación.
Reembolsos
Tu banco ya ha recibido la solicitud formal y se encuentra gestionando la acreditación del monto directamente en tu cuenta para que puedas disponer de él lo antes posible.
Podrás visualizar el reembolso directamente en el estado de cuenta de tu tarjeta durante el periodo actual o, a más tardar, en el siguiente (esto dependerá de tu fecha de corte). Ten la total tranquilidad de que tu dinero se encuentra completamente seguro y protegido durante todo este proceso.
Por lo general, el monto se verá reflejado en un lapso de 1 a 3 semanas. No obstante, es importante tener en cuenta que este plazo puede extenderse en casos específicos, dependiendo exclusivamente de las políticas y tiempos internos de tu banco emisor.