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Si se generó un cargo a tu tarjeta pero no recibiste tu boleto, entra a la app de tu banco y confirma que el movimiento se encuentre "En proceso" o "En tránsito". Esto quiere decir que tu dinero fue retenido por tu institución bancaria y se te reembolsará.
Preséntate en taquilla y solicita una Venta Prepago.
De acuerdo a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, no podemos otorgar información de los viajeros.
No, no contemplamos descuentos fuera del periodo vacacional especificado por la autoridad.
No, nuestras terminales aceptan únicamente tarjetas Visa y MasterCard.
Las comisiones aplicadas por comercios participantes son gestionadas por ellos y pueden modificarlas en cualquier momento. Pero puedes pagar tus reservas en Taquillas Transpais sin ningún cargo adicional.
Deberás presentarte en taquilla para realizar tu reclamo formal con tu boleto de viaje y contraseña correspondiente.
En caso de requerir documentar equipaje excedente, se cobrarán a razón de $50 pesos por pieza y no podrán exceder el peso de 20kg por pieza.
El pasajero tiene derecho a llevar 2 (dos) piezas de equipaje en cajuela con un peso de hasta 25 kg cada una y 1 (una) maleta de mano de máximo 10 kilos; ésta última no podrá exceder las dimensiones 55 x 35 x 20 centímetros, para que pueda ser acomodada en el portabultos de la sala de pasajeros o bajo el asiento. El peso y las piezas permitidas son por pasajero y no son transferibles a otros pasajeros. Solo se puede documentar equipaje debidamente empacado o protegido. El equipaje de mano es responsabilidad del cliente ya que no se documenta.
Si es menor de 6 años no paga boleto, pero debe viajar en las piernas del adulto; si desea ocupar asiento debe pagar boleto con tarifa de menor. Con 6 años cumplidos se otorga el 50% de descuento sobre el valor del boleto tipo adulto. A partir de los 12 años cumplidos debe pagar boleto tipo adulto (100%). Para aplicar el descuento se debe acreditar la edad del menor con alguno de los siguientes documentos oficiales de identidad:
Acta de nacimiento
Pasaporte
CURP impreso o digital
Credencial de estudiante vigente
Para que un menor de edad pueda viajar solo, éste deberá tener al menos 8 años cumplidos. Y para ello, un padre o tutor deberá firmar una carta responsiva y entregar una copia de su identificación oficial al asesor que lo atiende. Bajo ninguna circunstancia se permitirá que menores de esta edad viajen solos.
Sí, siempre y cuando presenten su credencial INAPAM (INSEN), al comprar su boleto y al abordar la unidad.
Sí, es posible desde nuestro sitio web o descargando la app Transpais Móvil.
El descuento se aplica en los periodos vacacionales establecidos por la SEP.
Todas las afiliadas a la SEP; pero recuerda que en conformidad con la regulación de la SCT, no participan en el descuento los estudiantes de maestría, doctorado, diplomados ni tampoco pasantes.
Del 50% de descuento.
La ley sólo contempla descuentos para viajeros que estudien en instituciones nacionales.
Para tener acceso al descuento de estudiante puedes presentar tu credencial, constancia vigente de estudios, constancia vigente de periodo vacacional, boleta o kárdex de calificación (el más reciente) o comprobante de pago del periodo, demostrando ser estudiantes de una institución educativa afiliada a la SEP. Se otorgan hasta 8 descuentos por unidad.
Sí, un 25% de descuento sobre tarifa base durante periodos vacacionales emitidos por la SEP, disponible en taquilla, app y web. Únicamente a profesores de escuelas afiliadas a la SEP.
Con el fin de validar el descuento, es necesario presentar una credencial que acredite al pasajero como profesor docente al momento de abordar.
De lunes a viernes, de 8:00AM a 17:30PM.
Llama al 8343184611, ext. 1294.
Puedes enviarlo a talento@transpais.com.mx (indicando la ciudad de la vacante en el asunto).
Mándanos un correo a transpaisescucha@transpais.com.mx solicitando ser un comisionista y daremos seguimiento a tu petición.
No hay ningún costo extra por comprar tus boletos con un comisionista.
Un punto de venta autorizado donde podrás adquirir nuestros boletos.
Pronto esta opción estará disponible; por el momento, contamos únicamente con el portal de facturación dentro de nuestra página web: factura aquí.
Para solicitar una factura puedes acudir directamente a taquillas o realizarlo en línea a través de facturacion.transpais.com.mx.
Cuentas con 7 días a partir de la fecha de compra para facturar tus boletos.
Después de realizada tu factura solo cuentas con 24 horas para solicitar una corrección enviando un correo a factura.boletos@transpais.com.mx con los datos a corregir. Éste se atenderá de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
No es posible refacturar un boleto.
Puedes realizar quejas y sugerencias sobre cualquier servicio o empresa hermana de Transpais, enviando un WhatsApp a Transpais Escucha, en el número (834)116.11 01
Puedes solicitar el servicio Envío Exprés en cualquier taquilla Transpais, solo presenta el paquete que deseas enviar, con un tamaño máximo de 60x60x60 centímetros a nuestros asesores de venta.
Sí, para información de cobertura y restricciones, consulta la sección Envío Exprés.
Tus puntos tienen vigencia de un año, con respecto a la fecha en la que fueron abonados a tu cuenta Transpais.
Puedes utilizar tus puntos para pagar parcial o totalmente tus boletos Transpais, solo considera que en pagos parciales, el saldo restante debe ser cubierto con tarjeta de crédito o débito en la misma transacción.
Generalmente se acumula un 5% respecto al valor de cada boleto participante, sin embargo en ocasiones este porcentaje puede cambiar de acuerdo a promociones vigentes.
Comprando tus boletos en la página oficial y app Transpais, desde una cuenta verificada, se te bonifica el 5% de su valor en Puntos Viaja. Limitado a un boleto tipo Adulto al día con un mismo origen y destino por cuenta.
Un punto es igual a un peso y puedes utilizarlos para pagar total o parcialmente un boleto de viaje. En caso de pago parcial, el saldo restante se debe liquidar con tarjeta de crédito o débito.
Ninguno, es completamente gratis. Solo deberás registrarte a través de nuestra página oficial o app Transpais. Si ya tienes una cuenta, ya estas acumulando puntos con tus compras.
Tu banco ya ha recibido la solicitud formal y se encuentra gestionando la acreditación del monto directamente en tu cuenta para que puedas disponer de él lo antes posible.
Podrás visualizar el reembolso directamente en el estado de cuenta de tu tarjeta durante el periodo actual o, a más tardar, en el siguiente (esto dependerá de tu fecha de corte). Ten la total tranquilidad de que tu dinero se encuentra completamente seguro y protegido durante todo este proceso.
Por lo general, el monto se verá reflejado en un lapso de 1 a 3 semanas. No obstante, es importante tener en cuenta que este plazo puede extenderse en casos específicos, dependiendo exclusivamente de las políticas y tiempos internos de tu banco emisor.
Contamos con cobertura en los estados de Tamaulipas, Nuevo León y San Luis Potosí. Para más información puedes visitar nuestra sección de Destinos o consultas los origenes y destinos disponibles desde el buscador en nuestra página oficial o app Transpais.