Términos y condiciones

1. ReservacionesEl tiempo de vencimiento de las reservaciones es de 24 horas después de realizadas o, para reservaciones de viajes que inician en un lapso menor de tiempo, es de hasta 2 horas antes de la salida de la unidad. De no completarse el pago antes de ese momento, ésta será cancelada automáticamente.2. Boleto abierto: Monedero y VoucherA. Condiciones del MonederoEl Monedero es un saldo a favor generado a partir de la cancelación de un boleto confirmado para ser utilizado en futuras compras.Generación:Uso y Canje:Vigencia:B. Condiciones del Boleto Abierto de Regreso (Viaje Redondo)Este boleto se emite como parte de una compra de viaje redondo sin una fecha de regreso confirmada.Redención:Para canjear el boleto abierto por una fecha específica, el pasajero deberá contactar o acudir a la taquilla para seleccionar un horario y asiento disponible.Restricción de Cambio:Una vez que el Boleto Abierto de Regreso haya sido redimido y confirmado para una fecha y hora específica, NO podrá ser cambiado nuevamente bajo ninguna circunstancia. El pasaje debe utilizarse para la fecha y horario marcados.C. Condiciones del Boleto Abierto (Voucher)Este boleto es un pasaje emitido sin fecha de viaje específica.Emisión:El Boleto Abierto se emite a nombre del pasajero proporcionado durante el proceso de compra.Canje:Para canjear el Boleto Abierto por un pasaje confirmado, el pasajero deberá:Diferencia de Tarifa:Si al momento de canjear el boleto se genera una diferencia tarifaria, esta deberá ser cubierta por el pasajero utilizando las formas de pago permitidas.Importante:Los boletos abiertos tienen vigencia de hasta 365 días a partir de la compra.Al canjear un boleto abierto por un boleto para abordaje de menor costo, no se reembolsará la diferencia. Si por el contrario, se canjea por un boleto para abordaje de mayor costo, la diferencia debe ser cubierta por el pasajero.3. Boleto de compra anticipada (Que se adquiere, por lo menos, 3 días antes de la fecha de viaje)Los precios son exclusivamente para la fecha y hora señalada en tu boleto.Los boletos de compra anticipada no pueden ser cancelados; si compras un boleto a precio de compra anticipada y deseas transferirlo en Taquilla, se podrá cobrar la diferencia de precio que aplique.4. Edición de viajeEs posible editar el origen, destino, fecha de salida y nombre de pasajero de boletos vigentes que por cuestiones ajenas a Transpais no vayan a ser utilizados, tomando en cuenta las siguientes consideraciones.Los boletos pueden editarse a través de los siguientes canales oficiales:A través de la app y sitio web oficial Transpais, únicamente pueden editarse boletos adquiridos por estos medios.Si se solicita en taquilla la edición de un boleto que fue adquirido por medios digitales con tarifas especiales o promocionales, se deberá cubrir la diferencia correspondiente al precio vigente en taquilla al momento de solicitar la edición.Únicamente es posible editar boletos si éstos aún se encuentran vigentes, es decir, si no ha pasado la fecha ni la hora de salida programada del viaje original.Si el nuevo boleto tiene un precio mayor al original, se deberá cubrir la diferencia de valor al momento de solicitar la edición. Por otro lado, si el nuevo boleto tiene un precio menor al original, no aplican reembolsos ni devoluciones sobre el monto de la diferencia.Cada boleto puede editarse hasta un máximo de cuatro veces, sin importar el canal en el que éste fue adquirido o editado previamente.Toda edición está sujeta a disponibilidad en la ruta y horario deseados.Al realizar una edición el nuevo boleto sustituye completamente al boleto original, que perderá validez y no podrá ser utilizado para viajar o ser editado.5. Cancelación de boletos1. Cancelación a través de medios digitales (transpais.com.mx y App oficial)Todo boleto adquirido por medios digitales es cancelable, siempre que la solicitud se realice antes de la hora de salida programada de la unidad, bajo las siguientes condiciones y excepciones:2. Cancelación a través del WhatsApp oficial (Transpais Escucha)Todo boleto es elegible para cancelación, siempre que el trámite se complete antes de la hora de salida programada de la unidad.Reembolso: La devolución del importe se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente en la compra.Nota importanteLos Puntos Viaja abonados por concepto de cancelación deberán utilizarse en su totalidad en una sola transacción. Si el costo del nuevo boleto es inferior al saldo de puntos aplicado, el remanente se perderá sin posibilidad de recuperación o abono posterior.6. Facturación de boletosPara facturar el boleto se pueden utilizar los siguientes medios:7. Boletos adquiridos a través de agencias digitales de viaje autorizadas (OTA – Online Travel Agency)Al adquirir un boleto de Transpais a través de plataformas digitales de viaje autorizadas, externas a Transpais, ponemos a su disposición las siguientes restricciones del boleto:Documentación requerida: Por disposición oficial del Gobierno Federal, es necesario presentar una identificación oficial original vigente con fotografía al momento del abordaje y durante todo el trayecto dentro de nuestros autobuses.Para ciudadanos mexicanos, se consideran como oficiales los siguientes documentos:Para ciudadanos extranjeros, los documentos oficiales que se pueden presentar son:Cancelaciones de boletos: No serán aplicables las cancelaciones bajo ninguna circunstancia.Cambio de boletos : Los cambios de origen o destino, las modificaciones a la fecha o el horario de sus boletos, así como el nombre del o los pasajeros no son elegibles ni permitidos.Transpais o ninguna de sus marcas ni filiales serán responsables por retrasos, cancelación de viajes o cambios de tipo de unidad debido a causas ajenas a su operación, como lo son: desastres naturales, problemas en vías terrestres urbanas o carreteras, cierres de caminos, manifestaciones e inseguridad, accidentes, etc.El viaje debe ser realizado en tiempo y forma; una vez partiendo el autobús el boleto perderá su vigencia.Los boletos de autobús de Transpais, así como de servicios adicionales, no son transferibles, reembolsables, ni cancelables en ningún momento.Puntos Viaja: Los boletos adquiridos en estas plataformas no generan Puntos Viaja.Transpais no se hace responsable por pérdida, robo de boletos de autobús o problemas de compra en estas plataformas. En dado caso recomendamos reportarlo de inmediato a los canales de atención de la plataforma donde fueron adquiridos, así como seguir sus respectivos protocolos de solución.Tarifas: La tarifa mostrada en el boleto únicamente es válida para la hora, fecha, tipo de servicio y viaje seleccionado. Los precios pueden variar dependiendo de los diferentes periodos del año.Boletos adquiridos con descuento: Los boletos con descuento están disponibles para venta aplicando las políticas que menciona cada promoción.Presentación del boleto: El pasajero debe presentar su boleto impreso directamente en el autobús para su abordaje. No es necesario presentarse con anterioridad a taquilla. De contar con él, también se puede presentar el boleto digital desde el teléfono móvil, para ello se deberá descargar la versión electrónica del boleto y guardarlo en el dispositivo.8. Pasajero quedadoSe define como pasajero quedado a los clientes que por motivos ajenos a la empresa no abordan la unidad designada para su corrida. Estos cuentan con un tiempo de cortesía de hasta 60 minutos (1 HORA) después de la fecha y hora de abordaje especificados en su boleto para realizar una Transferencia por Pasajero Quedado bajo las siguientes restricciones:

1. Transacciones digitalesLas transacciones digitales con tarjeta, de crédito o débito, serán procesadas a través del servicio de pagos de Worldpay y estarán sujetas a la marca comercial TRANSPAIS (Transpais Unico S.A. de C.V.) y sus empresas afiliadas. Si requiere de más información favor de consultar el Aviso de privacidad.2. DólaresAceptamos pagos en dólares americanos únicamente en las siguientes ciudades:

1. Restricciones de equipajeEl pasajero tiene derecho a llevar 2 (dos) piezas de equipaje en cajuela con un peso de hasta 25 kg cada una y 1 (una) maleta de mano de máximo 10 kilos; ésta última no podrá exceder las dimensiones 55 x 35 x 20 centímetros, para que pueda ser acomodada en el portabultos de la sala de pasajeros o bajo el asiento.2. Objetos que no se permite transportar3. Artículos permitidos a transportar bajo condiciones específicasComidas o alimentosSe puede llevar en equipaje de mano comidas sólidas como sándwiches, frutas y nueces. Los alimentos no perecederos como alimentos enlatados, pueden ser transportados en el equipaje de mano, siempre y cuando estén en envases cerrados y no sean abiertos durante el viaje. En caso de llevar alimentos como pescado, mariscos, carne cruda, lácteos, huevo o alimentos congelados será obligatorio transportarlos en hielera acordé a lo establecido en el punto 6 (Transporte de alimentos en hieleras).Instrumentos musicales y equipo deportivoDependiendo de su peso, tamaño y forma, algunos instrumentos podrán viajar como equipaje de mano siempre y cuando pueda ser guardado de manera segura en los portabultos de la unidad. En el caso de instrumentos más voluminosos y equipo deportivo, deberán transportarse como equipaje documentado y deberán ir debidamente empacados en estuches rígidos; estos no deberán pesar más de 32 kg ni superar los 190 cm lineales, de lo contrario se debe pagar como exceso de equipaje.Sillas de ruedas o carriolasDebe estar desarmada o doblada ,según sea el caso. Por su seguridad, no puede viajar en cabina o sala de pasajeros.Bebidas alcohólicasSólo se podrán llevar como parte de su equipaje en cajuela y como máximo 2 botellas con bebida alcohólica, las cuales deben estar documentadas, empacadas y selladas, viajando bajo responsabilidad del pasajero.Electrodomésticos o aparatos electrónicosSolo podrán considerarse como equipaje aquellos productos que cumplan con el peso y dimensiones incluidas en los requisitos de documentación, empaquetados y bajo responsabilidad del pasajero en caso de alguna situación que se vean afectados.BateríasPodrán transportarse únicamente cuando sean nuevas y porten tapones en las terminales, esto es considerado parte del equipaje en cajuela y debe cumplir con el peso y dimensiones incluidos en los requisitos de documentación.4. Exceso de equipaje5. Extravío de equipajeEn caso que un equipaje previa y correctamente documentado no se encuentre en la unidad cuando ésta llegue a su destino, se considerará un equipaje extraviado y se debe seguir el siguiente procedimiento.6. Transporte de alimentos en hielerasCon el objetivo de preservar la integridad del equipaje y evitar la generación de olores en la cabina de pasajeros, se permite el transporte de ciertos alimentos dentro de hieleras, únicamente bajo las siguientes condiciones:Alimentos permitidosPodrán transportarse en hielera los siguientes productos:Requisitos de documentaciónCada hielera será considerada una pieza de equipaje documentado, sujeta a los límites de peso, dimensiones y cantidad establecidos en el punto 1 Restricciones de equipaje.Todas las hieleras deben ser documentadas para viajar en cajuela. No está permitido transportarlas en la cabina de pasajeros.Las hieleras deben estar correctamente selladas y en condiciones que prevengan derrames, filtraciones o apertura durante el trayecto.Requisitos de empaqueConservaciónEstá permitido el uso de hielos, compresas frías o gel refrigerante dentro de la hielera, siempre y cuando se cumplan las condiciones de documentación y empaque señaladas en los puntos anteriores.RevisiónEl personal de Transpais se reserva el derecho de inspeccionar hieleras y negar su transporte en caso de no cumplir con las medidas de seguridad especificadas en esta política o en casos en los que su contenido esté prohibido para su transporte de acuerdo a normas oficiales vigentes.

Los asientos asignados a cada boleto al momento de su compra en Taquilla serán designados aleatoriamente por el Taquillero; si existe amplia disponibilidad de lugares el Pasajero puede tener la opción de elegir el lugar para viajar. Al realizar la compra de manera digital, el asiento es elegido por el Pasajero en el momento de su compra a través de la app móvil Transpais o el sitio web transpais.com.mx. En ambos casos y sin previo aviso, los asientos asignados a cada boleto comprado pueden ser modificados por la empresa y no coincidir con el seleccionado por el Taquillero y/o Pasajero en situaciones como las siguientes:

Para abordar cualquier unidad Transpais es necesario que el nombre del boleto coincida con el nombre del pasajero registrado en su identificación oficial vigente.El nombre en los boletos adquiridos a través del sitio web o desde la app Transpais, pueden ser modificados sin cargo adicional si este proceso es realizado por el mismo usuario a través de la cuenta Transpais utilizada para adquirirlos en primer lugar, esto exclusivamente iniciando sesión en el sitio web o app.Solicitar en taquilla alguna modificación al nombre o a cualquier otro atributo de un boleto digital, podría generar cargos en relación a la diferencia de precio entre el boleto en canales digitales y en taquilla.No es posible cambiar el nombre a un boleto adquirido con el servicio Ofertototón.El cambio de nombre solo puede realizarse UNA vez para cada boleto, dentro de los mismos tiempos estipulados para transferencia y cancelación antes de iniciado el viaje, que en temporada regular es de hasta una hora antes de su salida, sin embargo estos tiempos pueden cambiar sin previo aviso.

1. Restricciones

1. Condiciones del servicio2. RestriccionesNo se permite transportar lo siguiente:

Se permite el abordaje de mascotas al área de cabina única y exclusivamente respetando los siguientes lineamientos, entendiendo como "mascota" a cualquier animal de compañía que no se encuentre en peligro de extinción o protegido por la PROFEPA y/o SEMARNAT.1. RequisitosSin excepción, toda mascota debe viajar en una caja transportadora o contenedor rígido o semirígido que cumpla con las siguientes características:2. Documentación3. Restricciones4. CostoEl costo del boleto dependerá de la ruta seleccionada, bajo el tipo de pasajero "Mascota" (disponible en venta digital o taquilla).Si el boleto adquirido para una mascota en plataformas digitales no corresponde a un boleto tipo "Mascota", en taquilla podría cobrarse la diferencia a la tarifa correspondiente para un boleto tipo "Mascota" que se encuentre vigente para taquilla en ese momento.

1. Cupones de descuento UberEste servicio ya no se encuentra disponible.2. Garantía de artículos promocionales de TranspaisEn artículos promocionales se aplican 5 días naturales de garantía respecto al día que se compró. Siempre y cuando:3. Reembolso BásicoLa empresa que se encargará de suministrar los servicios de asistencia y funge como proveedor Grupo GR. Un Usuario es la Persona que haya adquirido el Programa de Asistencia de Reembolso Básico. Se entiende por Pasajero quedado al Usuario del programa de reembolso que cuenta con un boleto de viaje y que de manera involuntaria y/o de fuerza mayor y con un tiempo limitado que no le permite cancelar o transferir su boleto, no alcanza a llegar a abordar su autobús y pierde su viaje. No se considera pasajero quedado al que previamente decide no viajar e intencionalmente pierde su viaje sin antes intentar cancelar o transferir su boleto. Se entiende como justificante aquella prueba, foto, documento que indique el motivo por el cual el usuario no viajó. Éstas pueden ser: prueba Covid positiva, receta o factura médica, foto con la fecha del día en caso de que el transporte en el que viajaba sufrió avería, de alguna manifestación o evento natural que impidió el traslado del usuario. Se entiende por Tiempo limitado al periodo de días válido para presentar justificante de porqué no abordó el autobús. Para solicitar un reembolso, El equipo de Grupo GR, explicará al pasajero cómo presentar la información y/o justificantes. Se hará válido el reembolso del boleto siempre y cuando:Asistencia médica "viajero seguro"Es un servicio de Asistencia Médica otorgado por GR Grupo, con duración de 24 horas para su viaje y que se otorga mediante llamada telefónica, cubriendo:Taxi seguroEste servicio ya no se encuentra disponibles a través de las plataformas digitales app y web de Transpais.El servicio de última milla Taxi Seguro es otorgado por la empresa de transporte Madero Suit exclusivamente en la zona metropolitana de Monterrey, éste está condicionado a la compra digital de un boleto Transpais tipo adulto, adulto mayor, maestro o estudiante, con destino Monterrey desde cualquier origen y debe ser configurado al momento de su compra a través de transpais.com.mx o desde la app Transpais. Para hacer uso del servicio Taxi Seguro es indispensable presentarse directamente con un chofer o en el módulo de atención de Madero Suit, ubicado en el interior de la terminal Transpais Villagrán y validar el comprobante de pago, ya sea digital o impreso. El servicio se prestará apegado a la configuración del viaje, respetando el origen, destino, cantidad de maletas y número de acompañantes bajo las siguientes condiciones de uso.Condiciones

Los datos personales que obtenemos de la cuenta de facebook del usuario son los siguientes: nombre del perfil del usuario y correo electrónico. Con el objetivo de recibir notificaciones a fin de comunicarle la respuesta a su petición de busqueda y compra en nuestro sitio web y/o aplicacion y cualquier otra información que facilite la búsqueda y localización de sus datos para los fines requeridos.

Para más información consulta:https://www.facebook.com/help/170585223002660

Para eliminar una cuenta de Transpais:

Transpais Raites es un servicio de Primera Milla que busca facilitar el acceso cómodo, oportuno y puntual a terminales Transpais para clientes en zonas alejadas de las mismas.Este servicio es exclusivo para clientes que hayan finalizado un proceso de compra con tarjeta de débito o crédito de boletos tipo Adulto con origen, destino y horario participante específicamente a través de la app Transpais.Y debe ser solicitado inmediatamente después en la confirmación de compra de los boletos, que a su vez deberán ser adquiridos con tarjeta de crédito o débito, para acceder a la ubicación en tiempo real de la unidad Raites.RequisitosLos pasajeros que hayan adquirido el servicio deben presentarse en el punto de abordaje asignado al menos 5 minutos antes del inicio del viaje con Transpais Raites para hacer uso del servicio, de lo contrario el traslado hacia la terminal se realizará por sus propios medios.Este servicio se debe utilizar en el momento asignado desde su contratación, es personal y no puede ser modificado, reembolsado, transferido ni cancelado.El abordaje a la unidad Raites está limitado a los pasajeros que cuenten con un boleto de viaje pagado y hayan adquirido el servicio previamente, quedando prohibido el abordaje a acompañantes que no cumplan con los anteriores requisitos y a mascotas. Además, es necesario portar y mostrar una identificación oficial vigente, misma que debe coincidir con el nombre de pasajero en el boleto que adquirió el servicio en la app Transpais.EquipajeEl equipaje máximo permitido por pasajero en una unidad Raites es de una maleta de hasta 25 kg, que será acomodada en el portaequipaje de la unidad, y una maleta de mano de hasta 10 kg que deberán llevar consigo en su asiento en la cabina de pasajeros.IncidenciasEn caso de retrasos o incidentes viales que comprometan la llegada puntual de los pasajeros a la terminal Transpais, antes o durante la prestación del servicio, se podrá reubicar a los pasajeros en la siguiente corrida disponible o, de solicitarlo, presentarles la opción de transferir su boleto a otra fecha, recibir un reembolso en Puntos Viaja o realizar la cancelación de su boleto de acuerdo a los términos y condiciones de cancelaciones.Si por cuestiones ajenas a la empresa, el punto de abordaje asignado no es accesible, se contactará a los pasajeros a su teléfono de contacto para avisarles sobre la cancelación del servicio, al menos una hora antes de la salida de su unidad.Cualquier inconformidad, comentario o sugerencia sobre el servicio de Transpais Raites debe ser comunicado a Transpais Escucha en el WhatsApp 834 116 1101, donde se brindará atención y solución a los pasajeros

FacePass es un servicio que facilita y agiliza el proceso de abordaje mediante el registro voluntario de datos biométricos, que incluyen características físicas que nos permiten la identificación única de una persona.RequisitosEl servicio es exclusivo para pasajeros que cumplan con los siguientes requisitos: Contar con una cuenta Transpais activa.Para hacer uso del servicio es necesario contar con un celular compatible que permita la captura de imágenes para realizar correctamente el registro de cada pasajero y de su identificación oficial vigente.En una misma cuenta Transpais pueden registrarse los datos biométricos de hasta 5 pasajeros adultos. No pueden hacer uso de este servicio menores de edad ni mascotas.UsoTodo usuario del servicio FacePass tiene derecho a utilizar la Fila Exprés, dónde y cuándo ésta se encuentre disponible y siempre que cuente con los equipos de reconocimiento facial, que deberán ser utilizados para acreditar el abordaje.Los pasajeros deben portar una identificación oficial vigente en todo momento y de ser solicitado mostrarla a cualquier colaborador Transpais o autoridad competente; antes, durante o después del viaje, incluso si estos ya se encuentran registrados en FacePass.Eliminación de datosLos usuarios registrados en FacePass pueden eliminar sus datos biométricos en todo momento accediendo a su cuenta Transpais desde la app oficial, desplegando el menú "Mi perfil", seleccionando "Pasajeros favoritos" y posteriormente "Eliminar pasajero".Es responsabilidad de los pasajeros realizar su correcto registro en el servicio FacePass, así como proporcionar imágenes de buena calidad y actualizadas que permitan la identificación adecuada al momento del abordaje.Todos los datos biométricos y personales serán tratados con responsabilidad de acuerdo a nuestro Aviso de Privacidad.DisponibilidadPor el momento, este servicio solo se encuentra disponible para viajes con orígenes en Monterrey, Victoria y Tampico.

Políticas sujetas a cambio sin previo aviso.